REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO VOLCE.PL
§1 Postanowienia ogólne
- Sklep internetowy dostępny pod adresem Volce.pl prowadzony jest przez:
Włodzimierz Najda
ul. Okulickiego 17/1
21-040 Świdnik, Polska
NIP: 7131626821 - Kontakt ze Sprzedawcą:
- e-mail: pytania@volce.pl
- telefon: +48 507 685 852
- godziny kontaktu: pon. – pt. 10:00–14:00
- Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, dostawy, płatności oraz procedury reklamacyjne.
§2 Definicje
- Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupów
- Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą
- Sprzedawca – Włodzimierz Najda
- Sklep – sklep internetowy Volce.pl
- Produkt – towar dostępny w sklepie
§3 Warunki korzystania ze sklepu
- Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem.
- Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
- Do korzystania ze sklepu wymagane jest:
- dostęp do internetu
- przeglądarka internetowa
§4 Składanie zamówień
- Zamówienia można składać 24 godziny na dobę przez stronę internetową.
- W celu złożenia zamówienia należy:
- wybrać produkt
- dodać do koszyka
- wypełnić formularz zamówienia
- wybrać formę płatności i dostawy
- zatwierdzić zamówienie
- Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę.
§5 Ceny i płatności
- Wszystkie ceny podane są w złotych polskich (PLN).
- Ceny zawierają podatek VAT (jeśli dotyczy).
- Dostępne formy płatności:
- przelew bankowy
- płatności online
- za pobraniem (jeśli dostępne)
§6 Dostawa
- Dostawa realizowana jest na terenie Polski.
- Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
- Koszty dostawy są podawane podczas składania zamówienia.
- Dostawa jest darmowa dla zamówień o wartości od 150 zł.
§7 Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Termin liczony jest od dnia otrzymania towaru.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę drogą mailową na adres: pytania@volce.pl.
- Zwrot towaru jest darmowy – koszt odesłania ponosi Sprzedawca.
- Darmowy zwrot obowiązuje przy skorzystaniu z metody zwrotu wskazanej przez Sprzedawcę (np. etykieta zwrotna lub wskazany przewoźnik).
- Zwrot środków następuje do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.
§8 Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową.
- Reklamację można złożyć:
- mailowo: pytania@volce.pl
- Reklamacja powinna zawierać:
- dane Klienta
- opis problemu
- żądanie
- Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.
§9 Dane osobowe (RODO)
- Administratorem danych osobowych jest Włodzimierz Najda.
- Dane przetwarzane są w celu realizacji zamówień oraz kontaktu z Klientem.
- Klient ma prawo do:
- dostępu do danych
- ich poprawiania
- usunięcia
- ograniczenia przetwarzania
- Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.
§10 Postanowienia końcowe
- Regulamin może ulec zmianie.
- Do umów stosuje się prawo polskie.
- Spory rozstrzygane będą przez właściwe sądy.
§11 Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:
- mediacji
- platformy ODR (Online Dispute Resolution)
§12 OPINIE W SKLEPIE INTERNETOWYM
12.1. Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.
12.2. Sprzedawca po dokonanych zakupach w Sklepie Internetowym przekazuje dane niezbędne do stworzenia zaproszenia email firmie obsługującej proces ankietowania.Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii w formularzach jest obsługiwany w pełni przez firmę TrustMate SA z siedzibą Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław. TrustMate SA wysyła do Klienta wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie – formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu dot. opinii oraz zdjęcia zakupionego produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia do wystawienia opinii TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.
12.3. Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
12.4. Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz wizytówce TrustMate.io.
12.5. Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
12.6. Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.
12.7. Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.
