Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

Formularze do pobrania (PDF)

Formularz możesz wydrukować i dołączyć do przesyłki albo wysłać na pytania@volce.pl. Korzystanie z formularzy jest dobrowolne i nie stanowi warunku przyjęcia zwrotu lub reklamacji. W sprawie bezpłatnej etykiety lub sposobu odesłania produktu skontaktuj się ze sklepem.

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Termin odstąpienia liczony jest od dnia otrzymania towaru.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę:
- mailowo: pytania@volce.pl
- telefonicznie: +48 507 685 852
Zwrot towaru jest darmowy – koszt odesłania pokrywa Sprzedawca. Darmowy zwrot obowiązuje przy skorzystaniu z metody zwrotu wskazanej przez Sprzedawcę (np. etykieta zwrotna lub wskazany przewoźnik).
Adres do zwrotu towaru: Włodzimierz Najda ul. Okulickiego 17/1 21-040 Świdnik, Polska
Zwracany produkt powinien być w stanie niepogorszonym, chyba że zmiana była konieczna w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie. Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował, że sam odbierze towar, może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Sposób zwrotu środków: Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji (np. na kartę płatniczą lub rachunek bankowy), chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów w związku z tym zwrotem.

2. Reklamacje

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność towaru z umową.
Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady produktu (niezgodności z umową).
Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć:
- drogą mailową na adres: pytania@volce.pl
- telefonicznie: +48 507 685 852
- pisemnie na adres: Włodzimierz Najda, ul. Okulickiego 17/1, 21-040 Świdnik, Polska
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko, dane do kontaktu oraz numer zamówienia (jeśli jest znany),
- opis problemu (wady),
- żądanie (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot środków).
Adres do odesłania reklamowanego towaru: Jeśli do rozpatrzenia reklamacji potrzebny jest produkt, skontaktuj się ze Sprzedawcą w celu ustalenia odbioru lub wysyłki na jego koszt. Adres: Włodzimierz Najda, ul. Okulickiego 17/1, 21-040 Świdnik, Polska.
Czas rozpatrzenia: Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Rozliczenie reklamacji: W przypadku uznania reklamacji skutkującej zwrotem pieniędzy, środki zostaną zwrócone przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient przy zakupie, chyba że strony postanowią inaczej. Klient nie ponosi opłat za ten zwrot.