ZWROTY I REKLAMACJE

1. Zwroty (odstąpienie od umowy)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
2. Termin odstąpienia liczony jest od dnia otrzymania towaru.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę poprzez e-mail: pytania@volce.pl.
4. Zwrot towaru jest darmowy – koszt odesłania pokrywa Sprzedawca.
5. Darmowy zwrot obowiązuje przy skorzystaniu z metody zwrotu wskazanej przez Sprzedawcę (np. etykieta zwrotna lub wskazany przewoźnik).
6. Zwracany produkt powinien być w stanie niepogorszonym, chyba że zmiana była konieczna w celu sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
7. Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

2. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową.
2. Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady produktu.
3. Reklamację można złożyć:
   • drogą mailową na adres: pytania@volce.pl
4. Reklamacja powinna zawierać:
   • imię i nazwisko
   • numer zamówienia
   • opis problemu
   • żądanie (np. wymiana, naprawa, zwrot środków)
5. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
6. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca:
   • naprawi produkt,
   • wymieni go na nowy,
   • obniży cenę lub
   • zwróci środki – zgodnie z żądaniem Klienta i obowiązującymi przepisami.